手机靓号的纠葛不断 到底谁没契约精神？

手机“靓号”，似乎一直就是个争议不断的东西。而用户与运营商之间关于手机靓号的争议与纠葛也一直不断。

有意思的是，在诸多相关报道里似乎只要用户与运营商之间关于手机靓号问题而发生了争议，往往错的都是运营商。但这些纠葛就一定是运营商的“错”；难道用户就都是占理的一方吗？这可是个值得聊一聊的事。

日前，山东日照有位用户就因为手机靓号的事与电信掰扯上了。

(资料图)

据相关报道来看，这位用户称他于2016年9月在中国电信股份有限公司日照分公司（以下简称“中国电信日照分公司”）办理尾号为5555的“靓号”，仅两个月后该号码就被过户给了他人。

乍一看，这似乎是电信的“错”了。可再仔细看看这位用户与电信的争纷细节后则发现，这里面可故事不少。

据该用户介绍说，在2016年9月29日，他在电信办理了尾号为5555的“靓号”。当时，他签订优质号码使用承诺书并一次性刷卡支付12700元，其中包括预存话费12600元、卡费100元。这个预存的12600元话费按约定每月返还525元，分24个月返还。

而根据当时双方签署的“中国电信日照分公司优质号码使用承诺书”显示，“乙方承诺在使用该优质号码期间,不降低套餐(不受消费协议期限限制)至系统限定的599元以下”。

也就是说，按照双方签署的约定，该用户获得的尾号为5555“靓号”每月最低消费是599元。

但该用户在2016年11月开始，没有使用该手机号。而每月返还525元的话费，可不够抵扣599元的每月最低消费。

这么一来，其实该用户获得的尾号为5555“靓号”后来是处于欠费状态，且还已欠费了2个月。

用过手机的人大概都知道，长期欠费是会要停机的。而长期欠费停机状态的手机号也是会被回收的。电信大概也就是看到客户没按时交费，且也没有达到当初约定的599元每月最低消费，才会回收并再次出售该号码了。

可尴尬的是，这位已经花了大价钱预存话费才拿下“靓号”的用户可不这样认为。于是，在发现自己好久没用的靓号被过户给了他人肯定是很不爽，也肯定要与电信去掰扯一下的。

可在电信看来，出现这样的纠葛也的确有点“冤”。用户不按约定交费且还欠费，那么只能按相关管理办法去销号回收号码。而在电信条例中也的确有对用户超过收费约定期限仍不交费、欠费，电信业务经营者可以终止提供服务，回收号码的事项。

尽管不知道这个因靓号带来的纠葛后续到底会有什么结果。但这个故事的种种细节来看，这里面最关键的一点其实还是纠葛的双方对合约里约定内容、条款认同及遵守度的问题。说到底，也还是契约精神方面的事。

所谓契约精神，其实就是大家都认可且承诺了事就一定要做到。

也就是说，既然双方认可了这桩交易也签署了合约，那么双方也就要都遵守并执行大家达成协议里的规则与条件，直到交易完成协议解除为止。

可要是有一方不遵守、执行或是不完全遵守、执行，这样的协议显然也就无法再执行下去的。

而再回看山东日照这位用户因手机靓号与电信发生纠葛的故事，似乎也恰恰就是有一方没有遵守、执行合同约定条件的细节。

或许要是该用户当时能避免出现每月最低消费不足599元的状况，也就不会出现如今这样尴尬的纠葛了。

值得一提的是，能每月有五百多元的最低消费，应该也算的上优质客户了。

那么，在发现这样的客户出现预存话费不足抵扣最低消费状况时，电信有没有多花点心思，用多种方式去告知用户，并尽可能地确保用户已知晓此事呢？这或许也是电信在提供服务时有点不妥当的地方。

在经历了多年内卷之后，三大运营商们这些年也开始将重点放在服务质量、水平及用户体验度提升方面。

而这些及时告知并尽可能地确保用户已知晓的服务，也应该是提升服务质量、水平及用户体验度的一些具体举措。

或许要是电信在当时能多花点功夫，用多种方式去告知用户并尽可能地确保用户已知晓该靓号已出现每月最低消费不足599元的情况，也就不会出现后续的纠葛与争议了。

关于手机“靓号”的问题，这么些年来用户与运营商之间总是有各种扯不清的纠葛故事，也往往会惹出不小的风波与争议。

要是各方们都能遵守执行契约，同时运营商们也再把服务的细节再做的更完善一些，今后关于手机“靓号”的纠葛会不会少一点呢？这可就值得一看了。

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