世界报道:岑巩县：提升“三个本领” 持续 优化政务服务环境

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日前，记者从岑巩县政务服务中心获悉，为持续深化“放管服”改革优化营商环境，切实为市场主体群众松绑减负，岑巩县政务服务中心以政务服务“五个通办”为抓手，更深层次推动“一网一窗通办”，进一步强化政企和群众互动，以提升“网上”政务服务本领、提升“线下”服务企业本领、提升“贴心”服务群众本领“三个本领”为抓手，切实推动全县政务服务方式更便捷、渠道更通畅、流程更高效、环境更优化。

着力提升“网上”政务服务本领。大力推进“一网通办”，对已与贵州省政务服务网平台前端融通事项进行全面授权办理，综合服务窗口推行网上审批服务，实现统一入口、互通互联、数据共享，凡是与企业和群众生活息息相关的行政审批和公共服务事项全部通过贵州政务服务网上办理，实现“一网一云一平台”，截至目前全县标准化事项1463项已全部进驻贵州政务服务网。深化“一证通办”，加强相关部门协作联通机制，充分发挥业务协作和数据共享应用作用，全面推进开办企业全程网办、集成服务、并联审批，实现办事企业群众只需要提供一件材料就可“一证通办、一档管理、部门共享”，打破“信息孤岛”，破除信息壁垒。截至目前，全县累计汇聚证照972件，2023年1至5月办事使用证照共享705件次。

岑巩县政务服务中心

全力提升“线下”服务企业本领。持续推动“肩并肩服务”亲密交流，合作式服务模式，根据企业和群众需求提供个性化服务，通过深化办事人员指导、群众直接全程参与业务操作平台的方式，转变工作人员与办事群众“双向”传统办事理念，增强群众网上办事“热度”，减少线下办事次数。截至目前设置“肩并肩”服务台6个，已将1018项高频事项纳入该区进行办理，主要开展接受咨询、事前辅导等业务，群众满意度达100％。深化“六合一”便民服务窗口功能，在2022年资源整合的基础上，有效发挥6家公司业务帮办、代办作用，培育便民APP网络用户，搭好企业群众政务服务“一件事一次办”桥梁，2023年以来累计办件102件次，开展水电过户“一次办”73件次。全力打造“企业之家”将政府资源集中政务服务大厅，设立服务专员直面企业群众，利用现有的平台、渠道、“一网通办”“一证通办”、协同联动等相关优势，建立跨区域、无差别、全闭环的服务机制，让企业群众办事感受到“家”的服务理念，为企业群众提供更加多元化服务。

切实提升“贴心”服务群众本领。始终以政务服务高质量发展为目标，常态化开展晨训晚会、大厅巡查、领导坐班等相关工作，紧盯窗口文明礼仪、主动服务等方面内容，从“坐着等”到“主动问”;充分利用每周一上班前开展服务礼仪“九步骤”训练，每周四开展周例会进行每周工作情况通报及找亮点、查短板、补不足，同时加大阶段业务培训力度，确保前台工作人员熟悉高频事项办理流程和提升办事能力。同时，依托全省“好差评”系统、12345政务服务便民热钱等渠道，及时收集群众反馈意见，发现问题立即整改，建立以实际服务成效和群众评价为依据的服务标准，切实提升办事企业群众满意度和获得感。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 桂榕

二审 陈露

三审 张齐

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